Teslim Tarihi Aşımı Ve Keyfi İptal: Edsy Home Siparişinde Yanıltıcı Bilgilendirme!

Edsy Home adlı firmadan 8 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Edsy Puffer Relax Lacivert berjer siparişi verdim. Siparişte teslimat tarihi 22 Aralıktı. 22 Aralık’tan sonra firma iletişime geçerek Denizli’ye nakliyenin o hafta çıkmadığını, sonraki hafta cumaya kadar teslim edeceklerini söyledi.
Ürün ulaşmayınca 27 Aralık cumartesi akşamı müşteri temsilcilerine ulaştım, ürünün nakliyede olduğunu ve o gün mutlaka teslim alacağımı belirttiler. Ürün yine gelmeyince akşam tekrar aradım, telefonu açmadılar. Başka bir numaradan aradığımda bu kez nakliyenin ürünü depoda unuttuğunu, pazar ya da en geç pazartesi gününe kadar elime geçeceğini, o akşam Denizli aracı olduğunu ve en geç pazartesi teslim alacağımı söyleyerek özür dilediler.

Pazartesi günü önce nakliyeciyi aradım, “kaza yaptım” deyip telefonu kapattı. Bu durumdan şüphelenerek firmayı tekrar aradım, bu kez telefonu müdürlerine verdiler. Müdür, nakliyecinin babasının öldüğünü söyledi; ben ise az önce kendisinin “kaza yaptım” dediğini, doğru söylemediklerini ifade ettim. Geçen hafta pazartesi ürünü teslim alacağım söylenmesine rağmen ürünün hala gelmediğini belirttim. Müdür bu kez temsilcinin sadece “ürün pazartesi yola çıkacak” dediğini iddia etti. Ben ise en geç pazartesi ürünün elimde olacağı şeklinde net bilgi verildiğini, söylediklerinin gerçeği yansıtmadığını dile getirdim.

Sonrasında ürünün henüz depodan bile çıkmadığını, ancak cuma günü gelebileceğini söylediler. Teslim tarihinin 22 Aralık olduğunu, o günün 29 Aralık olmasına rağmen ürünün gönderilmediğini belirttiğimde, suçu nakliyeye atarak ürünün depoda beklediğini, istersem fotoğraf gönderebileceklerini söylediler. Depoda bekleyen ürünün bana hiçbir faydası olmadığını, önemli olanın zamanında teslimat ve doğru bilgilendirme olduğunu ifade ettim. Ancak çözüm üretmek yerine süreci sürekli yalan beyanlarla ötelediler, ardından özür dahi dilemeden yaklaşık bir aydır beklediğim siparişimi tamamen kendi inisiyatifleriyle iptal ettiler.

Sonuç olarak vermiş olduğum bu siparişte hem paramı bir ay boyunca kullanamamış, hem de ürünü teslim alamamış oldum. Para iadem Trendyol üzerinden gerçekleşti fakat bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, tutarsız ve çelişkili açıklamalar, nakliyeye bahane üretilmesi ve siparişimin onayım olmadan keyfi şekilde iptal edilmesi nedeniyle firmadan son derece mağdur oldum.