Satın Aldığım Flex Sigortası Hiç İşe Yaramadı Ve İade Reddedildi

E Dreams üzerinden Türk Hava Yolları ile 27 Eylül tarihli İstanbul – Kuala Lumpur uçuşum için bilet satın aldım. Satın alma esnasında özellikle esnek olsun diye, bilet iptal ve değişiklik sigortası / Flex değişiklik hakkı da ekledim. Amacım gerektiğinde uçuş tarihimi değiştirebilmekti.

Uçuştan yaklaşık 2 gün önce, tarih değişikliği ve gerekirse iade talebim için e Dreams ile mail üzerinden iletişime geçtim. Flex değişiklik hakkım ve sigortam olmasına rağmen, bana biletimi değiştiremeyeceklerini, iptal halinde de herhangi bir iade yapmayacaklarını belirttiler. Böylece, almak zorunda kaldığım bu ek sigorta ve hakları hiç kullanamadan, mecburen mevcut biletimle uçuşu gerçekleştirdim.

Bu süreçte aldığım Flex sigortanın ve değişiklik hakkının hiçbir işe yaramadığı, hatta tamamen işlevsiz kaldığı ortaya çıktı. E Dreams’in bu tutumunu hem haksız hem de müşterisine karşı saygısız buluyorum. Satış sırasında vaat edilen esnekliğin, iş gerçek değişiklik talebine geldiğinde tamamen yok sayılması, şirketin müşteriye bakış açısını açıkça göstermektedir.

E Dreams’ten, öncelikle kullanamadığım ve fiilen hiçbir karşılığı olmayan sigorta/Flex bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet ve saygısız davranış nedeniyle yazılı bir özür bekliyorum. Bunun yanında, hatalarını telafi etmek için en azından tek yön bir uçak bileti bonusu ile tarafıma jest yapmalarını istiyorum.

Bu yaşananların hem benim mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini hem de başka müşterilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için e Dreams tarafından gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.