İsim Farklılığı Gerekçesiyle Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

16 Ekim 2025 tarihinde Diyarbakır Havalimanı’ndan, eDreams üzerinden Sixt firmasından Renault Clio marka araç kiraladım. Rezervasyon numaram TR870717717690’dır. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 26.500 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak, kart üzerindeki isim farklılığı gerekçe gösterilerek aracım bana teslim edilmedi. Ayrıca, ödememe dair tarafıma herhangi bir fatura, mail veya uyarı iletilmedi ve isim farklılığına ilişkin hiçbir koşul belirtilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin ardından Sixt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirttiler. EDreams’e ise ulaşabileceğim herhangi bir iletişim bilgisi bulunmadığı için irtibat kuramadım. Ücret iadesi de yapılmadı ve tüm girişimlerime rağmen bir çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ücretimin derhal iade edilmesini ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.