İptal Edilen Araç Kiralama Sonrası Param İade Edilmiyor

07.06.2025 tarihinde eDreams üzerinden 8.291,24 TL tutarında bir araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Daha sonra firma tarafından bu işlemin iptal edildiği belirtildi ve aracı kiralayamadım. Ancak işlem tutarı hâlâ banka hesabımda açık provizyon olarak görünmektedir.
Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen bana ARN (referans kodu) veya muhasebe iptal belgesi verilmedi. Bu belgeyi vermedikleri sürece bankam işlemi iptal edemiyor ve para hesabıma geri dönemiyor.
EDreams hem iptal ettik diyor, hem de iptalin kanıtını sunmuyor. Bu, doğrudan mağduriyet yaratmaktadır.
Ne banka işlem yapabiliyor, ne firma geri dönüş sağlıyor.
Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Ticaret Bakanlığı üzerinden arayacağımı bildiriyorum.
En kısa sürede ARN kodunun ve iade dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Aksi halde şikayet sürecimi hukuki zemine taşıyacağım.
Ad – Soyad: E*** Özkaya
İşlem Tarihi: 07.06.2025
Tutar: 8.291,24 TL
Mail: o***********@gmail.com