EDreams Koşulsuz İade Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

26 Temmuz 2025 tarihinde eDreams üzerinden, Batik Air firmasına ait 21 Ağustos 2025 tarihli denpasar-kuala Lumpur uçuşu için (PNR: yobmz, rezervasyon referansı: 23667882742) 4.240,45 TL tutarında uçak bileti ve 1.146,44 TL tutarında "super Flex" tam iade garantili paket satın aldım. Toplamda 5.842,48 TL ödeme yaptım. Bu işlemi gerçekleştirmemdeki temel neden, satın alma sırasında açıkça “koşulsuz tam iade” fırsatı sunulmasıydı; bu nedenle ekstra ücret ödeyerek super Flex hizmetini tercih ettim.

Ancak, 27 Temmuz’da iptal ve iade talebini eDreams’e e-posta yoluyla ilettiğimde, bana yalnızca 1.484,06 TL iade yapılabileceği belirtildi. Gerekçe olarak Prime üyelik indirimi nedeniyle toplam tutarın iade edilmeyeceği ifade edildi. Satın alım aşamasında “tam iade garantisi” vurgulanırken, iade aşamasında bu tutarın büyük kısmının ödenmemesi hem beklentilerimle hem de sözleşme koşullarıyla açıkça çelişmektedir. Ayrıca, Prime üyelikle “en ucuz fiyat” ve “iade garantisi” bir arada sunulsa da, indirimli olduğu iddia edilen fiyat Batik Air’in kendi web sitesindeki tutarla birebir aynıdır. Bu şekilde; indirim bahanesiyle ödeme tutarının önemli bir bölümünün iade edilmeyecek olması tüketici açısından yanıltıcıdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda şikayet oluşturmam gerektiği, onların sorumluluk alamadığı yanıtını aldım. Batik Air ise sorumluluğun tamamen eDreams’e ait olduğunu belirtti. Satın alma ve iade işlemleri arasında yalnızca bir gün vardı ve tüm başvurulara yanıt aldığım halde mağduriyetim sürüyor.

Sonuç olarak; eDreams’in “super Flex” adı altında sunduğu koşulsuz tam iade hakkının eksiksiz uygulanmasını, yani ödediğim toplam tutarın en az %80’inin (yaklaşık 4.673,98 TL) tarafıma iade edilmesini ve yanıltıcı iade politikası hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Tüm sürece ait mail yazışmaları, fatura ve ekran görüntülerini de talep üzerine iletebilirim.