to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Üzerinden E Fatura Paketi İçin Zorla Yeni Paket Satışı Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden EDM Bilişim’in e-dönüşüm/e-fatura paketini satın aldık. Satın aldığımız paketin sözleşmesinde sadece Trendyol’da kullanılabilir ya da belirli bir oranının Trendyol dışında kullanılabileceğine dair herhangi bir kısıtlama bulunmamasına rağmen, sistemde kontörümüz olmasına karşın tarafımıza zorla yeni paket satmaya çalışıldı.
Son 3 gündür bu sorunu çözmeye çalışıyor, müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir şekilde olumlu bir geri dönüş alamıyoruz. Mail yazışmalarımızda sözleşmede iddia ettikleri gibi bir madde olmadığını, bu durumun mağduriyet yarattığını açıkça belirtmemize rağmen ısrarla “sözleşme ve onayınız var” denilmekte, biz de onayladığımız sözleşmelerin tarafımıza paylaşılmasını talep etmemize rağmen bu konuda herhangi bir dönüş alamamaktayız. Bizde bulunan sözleşmede, anlatılan kısıtlamalara ilişkin hiçbir madde yer almamaktadır.
Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, vergi dairesine karşı yasal yükümlülüklerimizi aksatmamak için farklı bir firma ile çalışmak zorunda kaldık. EDM Bilişim’in, Trendyol üzerinden satın aldığımız e-fatura paketi için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, edm Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. Edm Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
Bu şikayet müşteriniz olmayı düşünen firmaların görmesi için oluşturuldu. Tarafınızdan mağduriyetimin giderileceğini zaten düşünmüyorum. Ticaret Bakanlığına da gerekli şikayetlerde bulunarak keyfi düzeninize bakanlık tarafından son verileceğine ümidim tamdır. İyi çalışmalar.
