Yanıltıcı Bilet Bilgisi Ve Saygısız Üslup

28 Ağustos saat 11.00’de Kahramanmaraş’tan İstanbul’a gitmek için Ede Turizm’den Maraş–İstanbul bileti aldım ve 2.200 TL ödedim. Gişedeki görevli, seferin Maraş–Ankara–İstanbul şeklinde olacağını, Ankara’da hiç beklemeyeceğimi, beni direkt diğer otobüse sevk edeceklerini ve kesinlikle mağdur edilmeyeceğimi söyledi. Biletim de Maraş–Ankara olarak kesildi, Ankara’dan biletimi kendilerinin alacağı söylendi.

Ankara’ya indiğimde ise bana hiçbir İstanbul seferi olmadığını, seferlerin dolu olduğunu ve beni gece 1–2 gibi sevk edebileceklerini söylediler. Ben ise yaklaşık iki saat boyunca, bilmediğim bir şehirde, otogarda tek başıma beklemek zorunda bırakıldım. İlk başta söylendiği gibi “hiç beklemeden” sevk edilmem bir yana, neredeyse saatlerce orada kalmam isteniyordu.

Durumu muavin ve şoförle konuştuğumda da anlayış görmek yerine sert ve saygısız bir üslupla karşılaştım. “Hafta sonu tüm seferler dolu, biz ne yapalım” tarzı cümlelerle sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı, bana “sorunlu yolcu” muamelesi yapıldı ve üslup olarak da kendimi azarlanmış hissettim. Oysa ben bileti alırken bu riskler, doluluk durumu ya da bekleme ihtimali bana hiç söylenmemişti, aksine tam tersi garanti verilmişti.

Daha sonra Ede Turizm’le tekrar iletişime geçilmesi sonucunda bana saat 22.30’a bilet alınarak sorun kısmen çözüldü; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve saygı sınırlarını zorlayan üslup hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Ede Turizm’den, özellikle bu seferde görevli olan şoför ve muavinlerin yolcuya karşı iletişim ve üslup konusunda ciddi bir eğitimden geçmesini, bir daha hiçbir yolcunun yanlış bilgilendirilerek bilmediği bir şehirde saatlerce bekletilmemesini istiyorum. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.