Villa Turizm Esenler Yazıhanesinde Saygısız Üslup Ve Gecikme Nedeniyle Turistik Tren Kaçırıldı

21 Haziran Pazar gecesi saat 01:59’da Villa Turizm’in Esenler Otogarı’ndan kalkan İstanbul–Ankara seferi için bilet almıştım. Esenler otogar yazıhanesindeki çalışanların müşteriyle konuşma üslubu son derece saygısızdı, bağırarak ve azarlar gibi konuşuyorlardı. İstanbul’dan kalkması gereken aracın arızalandığını, bu nedenle başka bir yerden gelecek otobüsü bekleyeceğimizi söylediler. Saat 02:00’de kalkması gereken otobüs için bana 02:29’da kalkacağına dair mesaj gönderdiler.

Benim Ankara’dan 2750 TL’lik turistik tren biletim olduğu için, daha fazla gecikme olacaksa başka bir firmayla gitmek istediğimi belirttim. Buna rağmen otobüsün saat 10:00’da Ankara’da olacağını söylediler. Hem bu güvence verildi hem de rahatsız edici bir üslupla konuşmaya devam ettiler. Müşteri gibi değil de sanki onlar müşteri biz çalışanmışız gibi bir tavır vardı.

Otobüs saat 03:00’te geldi ve bu araç aslında Lüleburgaz’a gitmesi gereken bir otobüstü. İçindeki yolcular indirildi, başka bir otobüse aktarıldı ve daha yeni seferden çıkmış bu araca bizi bindirip yola çıkardılar. Şoförlerden biri dışında diğerleri son derece yetersizdi, yolu bile bilmiyorlardı. Sefer bilgilerinde Ankara AŞTİ’ye varış saati 08:59 olarak görünmesine rağmen, otobüs 10:55’te AŞTİ’ye giriş yaptı ve ben aylar öncesinden planladığım turistik trenimi kaçırdım.

Yolcu uyuyakaldığında “ne yapalım abi, ineceği yerde biz mi uyandıralım” gibi son derece umursamaz ve kaba ifadeler kullanıldı. Özellikle Esenler otogar yazıhanesindeki çalışanların tavırları kabul edilemez düzeydeydi. Bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de planlarım bozuldu. İlgili seferin PNR numarası T7101MT’dir.

Villa Turizm’den, başta Esenler yazıhanesindeki personel olmak üzere bu seferde görevli çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yolculara karşı kullanılan üslup ve davranışlar için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa giden seyahat planımın ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum.