to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
10.05.2026 tarihinde Eczanemarkt.com üzerinden tto leke serumu ve tto leke kremi satın aldım. Siparişim 16.05.2026 tarihinde elime ulaştığında, ürünlerin kutunun içine bir miktar dökülmüş halde, hasarlı bir biçimde geldiğini gördüm. Ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi hem hijyen açısından rahatsız ediciydi hem de memnuniyetsizlik yarattı.
Durumu iletmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm hanımefendi konuyla ilgilenmek yerine sadece kargoya hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiğini söyleyip süreci sahiplenmedi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bu siparişe ait 447RS3428L numaralı kaydım bulunmaktadır. Hasarlı gelen ürünlerim için ücret iadesi talep ediyorum ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili firmadan açıklama ve özür bekliyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle Eczanemarkt.com’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızdan çıkışı sağlandıktan sonra kargo sürecinde oluşabilecek taşıma kaynaklı hasarlar ne yazık ki zaman zaman yaşanabilmektedir. Ürünlerin tarafınıza hasarlı ulaşmış olması büyük ihtimalle kargo taşıma sürecinde meydana gelen bir durumdur. Bu tür durumlarda sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına, teslimat esnasında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulması gerekmektedir. Tutanak oluşturulmadan yapılan bildirimlerde, kargo firması nezdinde işlem başlatılamamakta ve ne yazık ki iade/değişim süreci ilerletilememektedir. Yine de konunun tarafımızca incelenebilmesi adına siparişiniz kayıt altına alınmış olup, gerekli kontroller sağlanacaktır. Süreçle ilgili tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
