Eczanemarkt Stok Yanıltması Ve Geciken Bilgilendirme

Eczanemarkt adlı internet sitesinden 24.03.2026 tarihinde saat 14:26:39’da 477KN4618J numaralı siparişi oluşturdum. Yaptığım araştırmalar sonucunda aradığım sağlık ürünü ya da ürünlerin yalnızca bu firmada bulunduğunu gördüğüm için ve sağlık problemlerim nedeniyle ürünlerin acilen elime ulaşması gerektiğinden, sitede stokta göründüğü için tereddüt etmeden sipariş verdim. Ödemeyi şahsıma ait Mastercard kredi kartı ile 1.573,06 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişten sonra üç gün geçmesine rağmen ne kargo bilgisi ne de ürünlerimin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, bana sadece “Merhabalar siparişiniz tedarik sürecinde görüntüleniyor muhtemelen gün içerisinde kargoya verilir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesajdan sonra ise ne yeni bir bilgi paylaşımı yapıldı ne de somut bir hareket oldu.

Hem ürün bilgileri hem tedarik süreci hem de genel bilgilendirme konusunda firmadan netlik ve şeffaflık göremiyorum. Stokta var gibi gösterilen ürünler gönderilmiyor, sipariş durumu güncellenmiyor, tarafıma düzenli ve doğru bir bilgilendirme yapılmıyor. Sonrasında firmayı iki kez telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarım açılmadı. WhatsApp üzerinden ilettiğim para iadesi talebime de hiçbir yanıt verilmedi.

Sağlık durumum nedeniyle bu ürünlere acil ihtiyacım varken, hem zaman kaybına uğradım hem de maddi olarak mağdur edildim. 1.573,06 TL tutarındaki 477KN4618J numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın stok ve tedarik bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.