Ödeme Alındı, Ürünler Kargoya Verilmedi Ve İletişim Yok

Eczacıbaşı İstanbul isimli markanın Instagram hesabında görüp beğendiğim üç ürünü, 6 Ocak Salı günü kendi internet siteleri üzerinden toplam 4.624,32 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi sanal kartımla yaptım ve ücret kartımdan çekildi; buna rağmen siparişim bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

Mail adresime sipariş onayı geldi, #3107 numaralı siparişim için “Siparişinizi kargoya hazırlıyoruz, gönderildiğinde sizi bilgilendireceğiz” şeklinde bir mesaj aldım; ancak o günden bu yana ne kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürünlerim gönderildi. Herhangi bir SMS ya da ek bir e-posta bilgilendirmesi almadım.

Durumu sormak ve bilgi almak için e-posta üzerinden dört kez mesaj gönderdim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sitede ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da açık bir adres de bulunmuyor. Ödeme alınmış olmasına rağmen ürünler gönderilmediği ve iletişim kurulamadığı için mağdur olduğumu ve bu durumun güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin neden gönderilmediği hakkında acil olarak bilgilendirilmek, ya ürünlerimin derhal kargoya verilmesini ya da ödediğim 4.624,32 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.