to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Mağduriyeti
Ecrou’nun kendi web sitesinden 1S ve 2M beden Nulu külot siparişi verdim. Ancak bana 1XS ve 1M beden ürün gönderildi. Siparişimde eksik ve yanlış bedenler vardı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde önce eksik olan ürünün gönderileceği söylendi, fakat daha sonra stokta olmadığı belirtildi ve ürün gönderilmedi. Buna rağmen ürün hâlâ sepetime eklenebiliyordu ve stokların güncellenmediği ifade edilerek 3 gün boyunca bekletildim.
Sonrasında sadece eksik olan ürün için 109 TL iade yapıldı, fakat yanlış gönderilen ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplamda 427 TL ödeme yaptım ve yanlış ürün için hiçbir telafi veya iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin tutarsız ve oyalayıcı cevapları nedeniyle mağdur oldum.
Yanlış gönderilen ürünün doğru bedeninin gönderilmesini, eğer stokta yoksa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
