Stokta Görünmesine Rağmen Sipariş İptali Ve Kredi Kartı İadesi Gecikmesi

17 Şubat’ta Ecrou üzerinden 1600 TL tutarında bir online alışveriş yaptım, ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. 19 Şubat’ta ürünümün kargoya ne zaman verileceğini sormak için WhatsApp üzerinden destek hattına yazdığımda, siparişimin stokta ürün olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen aynı ürün sitede hâlâ stokta var ve siparişe açık şekilde görünmeye devam ediyor.

Sipariş numaram 3161029876412472’dir. Ürün iptal edilmiş olmasına rağmen 19 Şubat’tan bu yana para iadem yapılmadı. Bankamı aradığımda ise iadenin ancak 1 Mart’ta gönderildiğinin söylendiğini öğrendim, fakat bugün itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade düşmedi. Bu süreçte firma ile iletişime geçmek istediğimde de doğrudan muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım, sadece WhatsApp üzerinden kısa bir bilgi verilip sonrasında ilgilenilmedi.

Hem ürünün stokta yok denilerek iptal edilmesi, hem de ödemiş olduğum 1600 TL’nin halen hesabıma yansımamış olması hem de muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemesini yaptığım tutarın hiçbir gecikme olmadan, derhal Ziraat Bankası kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.