to read complaints and reviews, or file yours.2.500 TL’lik İade Talebinin Gecikmesi Ve Kargo Sürecindeki İhmal
22 Ocak’ta Ecrou’nun kendi internet sitesi üzerinden çift renkli, içi polarlı bir kaban siparişi verdim ve bu sipariş için 2.500 TL ödeme yaptım. Siparişim günlerce kargoya verilmedi, bu süreçte firma tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
6 Şubat’ta WhatsApp iletişim hattından durumu sordum, oldukça geç ve isteksiz bir geri dönüş yapıldı ve tarafıma geçersiz bir kargo takip kodu verildi. Günlerce yazmama rağmen ne siparişimin neden kargoya verilmediğine dair net bir açıklama yapıldı ne de iptal ve ücret iade talebim ciddiye alındı.
Mail üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca site üzerindeki üyeliğimden sipariş detaylarını kontrol ettiğimde siparişimin iade edildiğini kendim fark ettim. Buna rağmen ısrarla 11 gündür iptal ve ücret iademi talep etmeme rağmen, iade işlemi ancak bugün işleme alınmış ve gerekçe olarak kargo şirketinin ciddiyetsizliği gösterilmiştir. Oysa asıl sorun, ürünün zamanında kargoya dahi verilmemesi, geçersiz takip kodu paylaşılması ve tüm bu süreçte müş müşteri olarak tarafıma karşı son derece umursamaz bir tavır sergilenmesidir.
22 Ocak tarihli, 3138613749011715 numaralı siparişime ait 2.500 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca müşteriyi bu kadar bekleten, yanlış bilgilendiren ve sorumluluğu kargo firmasına yükleyerek konuyu geçiştiren bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
