Hazırlanıyor Olan Ürünüm İade Edildi Gibi Görünüyor

Ecrou’dan 3148360588111543 numaralı siparişimde 3 ürün satın aldım. Bunlardan ikisi teslim edildi, ancak “Ecrou Kadın Kahve Ayıcık Cepli Welsoft Sabahlık” adlı ürünüm (ürün kodu: 8681939767831) 2 Şubat tarihinden bu yana “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce benimle iletişime geçileceği söylendi. Ertesi gün tekrar bilgi almak istediğimde ise bu kez bana, “Sizlere ulaşamadıkları için ürün iade olarak geri bize teslim edilmiştir” denildi. Yola bile çıkmamış, kargoya verilmemiş bir ürünün nasıl oluyor da iade edilmiş gibi göründüğü konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Ben bu ürünü satın aldım ve hâlâ teslim edilmesini bekliyorum. Ürünün gerçekten temin edilip bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığım bu karışıklığın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.