to read complaints and reviews, or file yours.Eryaman Gimsa Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Saygısız Davranışı
29.10.2026 tarihinde saat 20.21 civarında Ecrou Ankara Eryaman Gimsa şubesinde kızıma bir ürün satın aldım. Kasaya ödeme yapmak için gittiğimde kasada görevli olan hanımefendi, ürünün üzerinde alarm olmadığını söyledi. Ancak ürünün üzerinde alarm takılıydı ve bunu kendisine belirttim.
Bu uyarımdan sonra kasadaki görevli bir anda sert bir şekilde tepki gösterip ürünün alarmını çıkardı. Ben de bu sert tavrın nedenini anlayamadığımı, alarm çıkarmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini söyledim. Bunun üzerine çalışan yüksek sesle, akşama kadar kaç müşteriyle uğraştıklarını söyleyerek bana bağırmaya başladı ve yanındaki diğer çalışanlar da onu sözleriyle destekledi. Mağazada, diğer müşterilerin içinde bu şekilde sert ve saygısız bir tavırla karşılaşmayı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Çalışanların hiçbirinden isimlerini istediğimde de paylaşmayı reddettiler.
Bu olayla ilgili olarak, 29.10.2026 tarihli kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu şekilde davranan ilgili çalışanın iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı bu tavrın hem kurumun imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini, bu konuda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istediğimi önemle belirtmek isterim.
Merhaba Müberra Hanım, Öncelikle mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 29.10.2026 tarihinde Ankara Eryaman Gimsa mağazamızda gerçekleştiğini belirttiğiniz olay, kamera kayıtları ve ilgili personellerden alınacak bilgiler doğrultusunda incelemeye alınmıştır. Müşterilerimizle iletişimde saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi kurum olarak önem verdiğimiz temel prensiplerimiz arasındadır. İletmiş olduğunuz konu bu doğrultuda değerlendirilecek ve gerekli görülmesi hâlinde ilgili süreçler işletilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle özür dileriz. Saygılarımızla, Ecrou Müşteri Hizmetleri
