Kasa Kapama Saatine Rağmen Değişim İsteği Reddedildi

18.07.2026 tarihinde saat 21:45 civarında Ankara Ankamall Ecrou mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada bir pijama altının değişimini yapmak için kasa bölümüne gittiğimde, kasada görevli D**** isimli çalışan, saat 21:45 olmasına rağmen “Biz kasayı 21:50’de kapatıyoruz, normalde değişim yapamam, fişi iptal etmem gerekiyor” diyerek işlemimi gerçekleştirmeyi reddetti.

Henüz mağazanın kapanmasına zaman varken, üstelik ben kasadayken böyle bir bahane ile değişim yapılmaması ve bunun yerine iptal önerilmesi, hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal işleyişe yakışmayan bir tutumdur. Çalışanın kaba üslubu ve cevapları nedeniyle almak istediğim ürünü saat doluyor bahanesiyle alamadım ve mağazadan memnuniyetsiz şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Bu yaşanan süreçte özellikle ilgili çalışanın davranış biçiminin ve müşteriye yaklaşımının mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.