Etiket Fiyatı Üzerinden Ürün Almak İstediğimde Reddedildim Ve Hakaretle Karşılandım

1.07.2026 tarihinde saat 16:40–17:05 arasında Ankara Antares AVM’deki Ecrou mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir valizi almak için kasaya geçtiğimde ürünün etiket fiyatı 1.599 TL olarak görünüyordu. Kasada görevli personel ise fiyatın 1.799 TL’ye çıktığını söyledi. Ben de tüketici olarak etiket üzerinde gördüğüm fiyattan ürünü alma hakkım olduğunu belirttim ve ürünü etiket fiyatından almak istediğimi ifade ettim.

Buna karşılık personel, “Ne olur yani anlayış gösterseniz, değiştirmemişiz işte fiyatı” gibi ifadeler kullandı ve talebime yardımcı olmak yerine beni beklemeye aldı. Yaklaşık 20 dakika “bekle o zaman 20 dakika” diyerek kasanın önünde bekletti ve bekletmeye devam etti. Bu sırada ürünün etiketinin fotoğrafını çekmek istediğimde elimi iterek fiziksel temasta bulundu ve “Çekil, saygısız, ne yapıyorsun, satmıyorum ürünü sana, çık dışarı al hadi alabiliyorsan” şeklinde son derece saygısız ve hakaret içeren sözler söyleyerek beni mağazadan adeta kovdu.

Tüm bunlar yaşanırken ben sadece kasa önünde, beğendiğim ürünü gördüğüm etiket fiyatı üzerinden satın almaya çalışan bir müşteri olarak duruyordum. Hem fiyat konusunda mağdur edildim hem de personelin hakaret içeren hitabı ve saygısız davranışı nedeniyle psikolojik olarak son derece rahatsız oldum. Konuyu Ecrou’nun kendi internet sitesi üzerinden de şikayet ederek ilettim.

Bu yaşananların telafisi için valizi internet siteniz üzerinden satın aldım. Buna ek olarak, mağazada bana bu şekilde davranan personelin bizzat beni arayarak özür dilemesini ve Ecrou mağaza kuralları kapsamında ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriye hakaret eden, elini iten ve mağazadan kovan bir çalışanın, marka itibarını zedelediğini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasını istemediğimi özellikle belirtmek isterim.