Ecrou Mağazasında Kemer Fiyat Farkı Ve Saygısız Personel Davranışı

21.03.2026 tarihinde öğleden sonra Bursa Parkur AVM’de bulunan Ecrou mağazasından yaptığım alışverişte, etiket ve kasa fiyatları arasında fark olduğunu ve bu durumun son derece sorunlu bir şekilde yönetildiğini belirtmek istiyorum. Kemer ürününün etiketinde 300 TL yazmasına rağmen kasada 400 TL olarak geçirildi ve ödemeyi kartla yaptım.

Fiyat farkını kasada belirttiğimde, kasiyerler durumu çözmek yerine “yönetici ile görüşmemiz lazım” diyerek beni yaklaşık 1 saat boyunca beklettiler. Uzun bekleme süresi sonunda, sadece fazla ücret alınan ürünü iade etmek istediğimi ifade etmeme rağmen, iki personel de iade işlemini beceremediklerini söyleyerek isteğim dışında bir yol izlediler. Sadece kemer ürünü için farkın iadesini yapmaları gerekirken, tüm aldığım ürünler için toplamda yaklaşık 1400 TL’lik hediye çeki oluşturdular ve ürünleri tekrar geçirip aynı fiyatlardan almamı istediler.

Bu süreçte özellikle biri kısa boylu, küt saçlı, minyon yapılı; diğeri uzun boylu, kıvırcık saçlı iki kadın personelin tavrı son derece saygısız ve iş bilmezceydi. İtiraz ettiğimde ve durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, “nereye ediyorsan et” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanarak beni adeta mağazadan göndermeye çalıştılar. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı, ne de fazla alınan ücretle ilgili şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunuldu.

Daha sonra hediye çekini nakde çevirip kartıma iade etmelerini talep ettiğimde, bunu yapamayacaklarını, kartıma iade gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Hediye çekini mağazalarında harcamak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, mecbur bırakıldım ve hediye çekini personelin elinden alarak 4 yaşındaki çocuğumla birlikte Anatolium şubesine gitmek zorunda kaldım. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de ekstra yol yaparak oradan ürün almak zorunda bırakıldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle özellikle Bursa Parkur AVM mağazasındaki personellerin tutumundan ve iş bilmez yaklaşımlarından ayrıca şikayetçiyim.

Benim net talebim, kemer ürününde etiket ile kasa arasındaki 100 TL’lik farkın ve isteğim dışında hediye çekine çevrilen toplam tutarın para iadesinin yapılması ve bu yaşanan saygısız tutumla ilgili olarak Bursa Parkur AVM Ecrou mağazasında görevli ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem mağazaya hem de özellikle ilgili çalışanlara karşı güvenim ciddi anlamda zedelenmiştir.