Kasalarda Sıra Yönetimi Eksikliği Ve Müşteri Saygısızlığı

01.02.2016 tarihinde saat 18:00 civarında çocuğum için alışveriş yapmak üzere Ecrou Bursa Özdilek Park mağazasına gittim. Kasada ödeme yapmak için sıraya geçtim ve yaklaşık 15 dakika boyunca önümdeki müşterinin iade işleminin bitmesini bekledim. İki kasa olmasına rağmen her iki kasada da iade işlemiyle uğraşıldı, başka müşteri alımı yapılmadı ve sıranın uzayıp uzamaması ile kimse ilgilenmedi.
İade işlemi bittikten sonra kasiyer, sıradaki müşteri ben olmama rağmen arkamdaki müşterinin işlemini almaya çalıştı. O anda “Sıra bende idi.” diyerek tepki gösterdim ve yaşanan bu durumdan dolayı ürünü almaktan vazgeçip ürünü kasaya bırakıp mağazadan ayrıldım.

Müşterinin sıraya saygı gösterilmemesi ve kasadaki yoğunluğun hiç kontrol edilmemesi beni oldukça rahatsız etti. Bu nedenle ilgili personelin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kasalarda müşteri sırası ve kasa işleyişiyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.