Yasal Süre Aşıldı, Cam Silme Robotum Kırık Parçalarla Geri Döndü Ve Bilgilendirme Yok

Ecovacs marka cam silme robotum t060 44516 onarım numarası ile servise verildi ve yasal onarım süresi olan 20 iş gününü geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünü ilk olarak 11 Aralık’ta püskürtme arızası nedeniyle servise verdim ve 24 Aralık’ta teslim aldım. Ancak ürün elime ulaştığında iç kısmındaki tırnakların kırık olduğunu fark ettim ve aynı gün yeniden mağaza üzerinden onarıma gönderildi. 24 Aralık’tan bu yana ürünümden haber alamıyorum.

Dün ürünü satın aldığım mağazaya bilgi almak için gittiğimde, ürünün aslında geldiğini ancak tekrar göndermek zorunda kaldıklarını, bu nedenle de 20 iş günü içinde onarımın tamamlanamadığını öğrendim. Bu süreç boyunca mağaza personeli yardımcı olmadı, bilgilendirme yapılmadı ve beni sürekli belirsizlik içinde bıraktılar.

Yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim devam etmektedir. Ürünümün en kısa sürede tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya yenisi ile değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süre aşıldığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.