to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Serviste Kayboldu, Çözüm Sunulmuyor
Ecovacs'tan bir robot aldım, bir iki ay içinde bozuldu ve silmemeye başladı. Böylece idare ettim, sonra servise gönderdim. Aras Kargo'da bekletildi, teslim almadılar ve geri yolladılar. 1000₺ kargo ücreti ödedik. Sonra Yurtiçi Kargo'dan göndermemi söylediler, gönderdim ve robot o günden beri yok. Ne geri veriyorlar ne de tamir ediyorlar.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Ecovacs t20 robot süpürgeyi aldıktan kısa bir süre sonra cihaz bozuldu ve silme işlemini yapmamaya başladı. Bir süre sadece süpürme özelliği ile idare ettim ancak sorun devam edince ürünü servise göndermek zorunda kaldım.
Ürünü ilk gönderimde kargo ile servise yolladım, bu kargo için yaklaşık 1.000 TL ücreti kendim ödedim. Buna rağmen servis ürünü teslim almadı, servisin işi bıraktığı söylendi ve başka bir yere göndermem istendi. Daha sonra tekrar kargo ile yönlendirdikleri yere gönderdim, bu ikinci Yurtiçi gönderi numarasına bağlı kayıt/servis numaram 1207396080’dir.
Şu anda ise ne ürünümü geri alabiliyorum ne de net bir bilgi veriliyor. WhatsApp üzerinden “Santis Servis” olarak görünen hat ile yazıştık fakat artık hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Cihazım ortada kaldı, ne tamir ediliyor ne de tarafıma geri gönderiliyor.
Yaklaşık 3-4 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hem ürün hem de kargo ücretleri nedeniyle mağdur durumdayım. Ecovacs t20 robot süpürgemin bir an önce tarafıma sağlam şekilde iade edilmesini, tamir edilemiyorsa ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin iadesini veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
