Media Markt Ankamall’da Ecovacs X11 Robot Süpürge Arızası Ve Servis Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Ecovacs X11 robot süpürgeyi Mayıs 2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren sensörleri düzgün çalışmadığı için defalarca merdivenden düştü, ben sürekli önüne geçip elimle engel olmak zorunda kaldım. Buna rağmen süpürmesi gereken alanları yarım bırakıp temizlik tamamlanmış gibi istasyona geri dönüyor. Ayrıca yan fırçası her temizlikte yerinden çıkıyor ve cihaz bu durumla ilgili herhangi bir uyarı vermediği için sözde temizlik bittikten sonra fırçayı evin içinde tesadüfen buluyorum. Bu nedenle cihazı sürekli takip etmek zorunda kalıyorum.

Ürünü satın aldığımız Media Markt Ankamall mağazasına geri götürdük, 10.10.2026 tarihinde ilk kez servise verildi. Servisten “yazılım yeniden yüklendi, bir sorun yoktur” şeklinde raporla geri gönderildi. Yazılım güncellemesi gibi işlemleri zaten kendimiz de yapmıştık ve buna rağmen sorunlar hiç düzelmedi. Bugün aynı mağaza üzerinden cihaz ikinci kez servise gönderildi, ancak hâlâ yaşadığımız sorunlar ciddiye alınmıyor. Yüksek bir bedel ödeyerek (yaklaşık 85.000 TL) aldığımız bu ürün, evdeki 10.000 TL’lik robot süpürgeden bile daha kötü bir performans sergiliyor.

Ürünü alırken bir de mağazada ekstra sigorta yaptırmamıza rağmen ne bu sigorta bize bir fayda sağlıyor ne de firma üründeki bariz problemi kabul ediyor. Hem mağaza hem de firma, açıkça kusurlu olduğunu düşündüğümüz bu ürün için müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergiliyor. Seri numarası 317251255012620200186 olan cihazım için yaşadığımız bu sorunların kabul edilerek ürünün iadesinin alınmasını veya değişim işleminin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili birimlerin tarafımla iletişime geçmesini rica ederim.
A** K**** – 0505********90