75 Bin TL'lik Deebot X11 Kalitesiz Ve Servis Tarafından Görmezden Gelindi

7 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Çankaya Nata Vega AVM’deki Teknosa şubesinden Ecovacs Deebot X11 omnicyclone robot süpürgeyi yaklaşık 75 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren çeşitli teknik sıkıntılar fark ettik. Sürekli “tampon sıkıştı” hatası veriyor, odada temizlik yaparken aniden temizlik alanlarını atlayıp kendi kendine bitiriyor ve yerinde dönüp duruyordu. Başta düzelir diye bekledik ancak kısa süre sonra yan fırçasının televizyon ünitesinin altında kopmuş olduğunu gördük ve şok olduk. Ürünü detaylı incelediğimizde alt fırçasında da ciddi aşınmalar olduğunu fark ettik. Kalitesi sürekli övülen bir ürünün fırçasının iki ay içinde kopmasına hiçbir anlam veremiyorum.

Bu nedenle ürünü 5 Temmuz 2026 tarihinde satın aldığımız Teknosa mağazasına götürdük ve ürün servise gönderildi. Yaklaşık 13 günlük servis sürecinin ardından, servis tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünün geri gönderildiğini öğrendik. Hiçbir kullanım hatamız olmamasına rağmen üründeki tüm sıkıntılar görmezden gelinmiş, bize dalga geçer gibi gerekli parçaları bizim satın alıp değişimlerini kendimizin yapması gerektiği söylenmiştir. Hem ödediğimiz yüksek bedel hem de yaşadığımız süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu durumla ilgili Hakem Heyeti'ne gerekli başvuru ve şikayetleri yapacağım. İnsanlarla resmen oyun oynanıyor, marka ürününe kesinlikle sahip çıkmıyor. Ecovacs Deebot X11 omnicyclone robot süpürge için ödediğim bedelin iadesini ve ürünün kesinlikle geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca hem servis hem de marka tarafından tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra markayı bir daha asla tercih etmeyeceğim ve kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.