to read complaints and reviews, or file yours.Kutudan Arızalı Ecovacs Deebot Ve Yetersiz Servis İçin Tam Geri Ödeme Talebi
Aralık ayında Bursa Media Markt mağazasından üç adet Ecovacs Deebot ürün satın aldım. Ürünleri kutusundan çıkarıp kurulumlarını yaptıktan sonra kullanmaya başladığımda robotun süpürüp tozları haznesine aldığı, istasyona gidip “tozları boşaltmaya gidiyorum” uyarısı verdiği halde istasyonda tozları boşaltmadığını fark ettik. Yani ürün kutudan arızalı çıktı.
Ürünü iki kez Santis Teknik servise gönderdik. Her iki seferinde de “sorun yok” denilerek cihazlar aynı şekilde tarafımıza geri gönderildi. Servise özellikle ürünü ilk günden beri yaşadığımız bu arızayla gönderdiğimizi, kutudan arızalı çıktığını anlattık ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, arıza olmadığı söylenip geçiştirildik. Görüşmelerimiz sırasında Ecovacs teknik servisin yaklaşımı da oldukça kaba ve kırıcıydı, neredeyse azar işitmedik demek zorundayım; müşteri ilişkileri kesinlikle tatmin edici değil.
Şu anda ürün kayıt formu numarası T008-64156-R-C olan bu işlemle ilgili olarak, kutudan arızalı çıktığını düşündüğüm ve iki kez servise gitmesine rağmen sorunu devam eden Ecovacs Deebot için ödediğim ürün bedelinin yanı sıra satın alırken ödemiş olduğum 1+3 sigorta bedelinin de tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Santis Teknik ile çözüme ulaşamadığım için Ecovacs’ın bu duruma müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Kasım ayında Bursa Media Markt'tan üç Ecovacs Deebot aldım, kutudan arızalı çıktı ve iki kez Santis Teknik servisine gönderdim; her iki seferde de sorun olmadığı söylendi ve servis yaklaşımı kaba oldu. Şu ana kadar markayla iletişime geçilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, markanın tüketicisini muhatap almadığını, isterse dünyanın en iyi markası olsun, müşterisini muhatap almayan bir markanın hiçbir ürününü almamayı tavsiye ediyorum.
