Ecovacs X2 Combo’da Sürekli Navigasyon Hatası Ve Servis Sorunları

Kayseri Forum Media Markt’tan yaklaşık bir ay önce Ecovacs X2 Combo robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım gün kurulum aşamasında sürekli “navigasyon modülü arızası” hatası verdiği için haritalandırma işlemini defalarca yapmak zorunda kaldım. Süpürme işlemi sırasında da aynı hata devam etti, özellikle koltuğun altına girdiğinde bu arızayı verip kalıyor, her seferinde koltuğu çekip cihazı oradan çıkarmak zorunda kalıyorum. Cihazı aldığım günden bu yana bir kez bile evi düzgün şekilde temizleyemedi.

Bu nedenle ürünü iki kez Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Her ikisinde de “herhangi bir sorun yok” denilerek cihaz bana geri gönderildi. Yaşadığım sorunu net şekilde göstermek için süpürgenin arıza verdiği anları video ile kaydettim, buna rağmen servis hiçbir işlem yapmadan, sadece matbu cevapları doldurup ürünü tekrar iade etti. Ürünüm Santos Servis isimli yetkili servise, İstanbul Sancaktepe Emek Mahallesi Atatürk Caddesi No:14 adresine gönderildi. 30.01.2026 tarihinde de servisle ilgili “bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı.

Sürekli arıza veren, aldığımdan beri düzgün çalışmayan bu ürün için artık tamir değil, birebir ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Hem Media Markt’ın hem de Ecovacs’ın bu ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi hızlıca gidermesini istiyorum.