Ecovacs Deebot T30 Omni Yanıltıcı Satış Ve Arızalı Ürün İade Sorunu

13.04.2026 tarihinde Mall of İstanbul’daki Teknosa mağazasına aslında Roborock marka robot süpürge almak için gittim. Ancak mağazada bulunan Ecovacs markasının temsilcisi, Ecovacs ürünlerini çok övgüyle anlatarak, hem daha kaliteli hem de daha uygun fiyatlı olduğunu söyleyip bizi Roborock almaktan vazgeçirdi ve bunun üzerine Ecovacs Deebot T30 Omni modeli robot süpürgeyi, yaklaşık 33.000 TL ödeyerek satın aldık.

Ürünü eve getirdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca müşteri temsilcisini arayarak ve ona fotoğraf ile videolar göndererek kurulum ve haritalandırma işlemleriyle uğraştık. Nihayet bir haftanın sonunda kurulum tamamlandı; ancak bu defa cihaz sık sık haritalandırma problemi yaşamaya başladı, kendi kendine çalışıp duvarlara çarparak evin içinde amaçsızca dolaşmaya başladı. Ayrıca cihaz, paspasını sürekli ıslak bırakıyor ve istasyonunu bulamıyordu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü iade etmek için tekrar Teknosa mağazasına gittik. Ancak kutusu açıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği, sadece garanti kapsamında bir sorun tespit edilirse onarım yapılabileceği söylendi. Ürün 27.04.2026 tarihinde bize geri teslim edildi ve hiçbir sorunun bulunmadığı tarafımıza beyan edildi. Yetkili firma ile defalarca WhatsApp üzerinden görüşmemize, fotoğraf ve videolar göndermemize rağmen ürünün arkasında durulmadı ve iade talebimiz kabul edilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan mağdur oldum. Ürünün açıkça arızalı olduğunu düşündüğüm ve satış sırasında yanlış yönlendirildiğimi hissettiğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Ürün iadesinin yapılmasını, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.