Kilitli Hesap Ve Doğrulama Gecikmesi Nedeniyle 1000 TL Çekemiyorum

EcoPayz hesabım bir anda kilitli göründü ve uzun süre bu şekilde kaldı. Hesabım kilitlendiği için destek ekibine defalarca yazdım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine farklı bir hesap açmak zorunda kaldım. Bu yeni hesapta para çekme işlemi yapabilmem için kimlik, adres ve selfie fotoğraflarımı göndermem istendi, istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim.

Normal şartlarda bu doğrulama işleminin en fazla birkaç dakika sürmesi gerekirken dün öğle saatlerinden bugünkü akşam saatlerine kadar hiçbir ilerleme sağlanmadı. Hem kilitli olan hesapla ilgili, hem de yeni hesap doğrulaması için gönderdiğim evraklarla ilgili hiçbir şekilde sonuç alamadım ve bu nedenle hesabımdaki 1000 TL tutarındaki paramı çekemiyorum.

Canlı destek ile birçok kez iletişime geçip durumu tekrar tekrar bildirmeme rağmen her seferinde talebimin ilgili birime aktarılacağı söylendi. Mail üzerinden benden birkaç belge ve bir form doldurmam istendi, hepsini eksiksiz tamamladım. Ancak dünden beri sürekli “size mail gelecek” denilerek oyalanıyorum, ne bir mail geliyor ne de net bir çözüm veya açıklama yapılıyor.

Kilitli olan hesabımın açılmasını, doğrulama için gönderdiğim tüm belgelerin ivedilikle incelenip onaylanmasını ve hesabımda bulunan 1000 TL’yi herhangi bir engel olmadan çekebilmek için sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda çok sayıda şikayet olduğunu gördüğüm için, EcoPayz’ın kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmeyecek, daha hızlı ve şeffaf bir süreç yürütmesini de özellikle istiyorum.