to read complaints and reviews, or file yours.EcoPayz Hesabımda Doğrulama Kodu Gelmiyor, Bakiye Kilitli
EcoPayz üzerinde yeni bir hesap açtım ve bu hesaba 2.450 TL bakiye yükledim. Yüklediğim bakiyenin 200 TL’sini kullandıktan sonra tekrar giriş yapmak istediğimde hesabıma erişememeye başladım. Sisteme girdiğimde iki aşamalı doğrulamayı aktif etmem gerektiği uyarısını görüyorum ancak ne e‑posta adresime ne de telefon numarama herhangi bir doğrulama kodu gelmiyor. Bu nedenle 2.250 TL civarındaki param hesapta kilitli şekilde kaldı.
Hesabı açarken kullandığım e‑posta ve telefon bilgilerimde hiçbir değişiklik yapmadım, tüm bilgilerim aynı olmasına rağmen doğrulama kodu tarafıma ulaşmıyor. Konuyla ilgili olarak e‑posta üzerinden ve uygulama içinden EcoPayz destek ekibine defalarca yazdım. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir haftadan fazla süredir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Acil olarak hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve içeride kalan tüm bakiyemin eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. İki aşamalı doğrulama sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce EcoPayz üzerinden yaptığım bir işlem sonucunda hesabımdaki 2.250 TL tutarındaki parama el konuldu ve o günden beri paramı geri alamıyorum. Sürecin başından beri k5 iade dosyamın incelendiği söyleniyor ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süre içinde destek birimiyle her yoldan defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece dosyamın kontrol edildiği, incelendiği gibi genel geçer cevaplar verildi, net bir gerekçe, açıklama ya da çözüm sunulmadı. Paramın neden tutulduğuna dair makul bir açıklama yapılmadığı gibi, sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da herhangi bir bilgi verilmiyor.
EcoPayz’in hiçbir somut gerekçe sunmadan 2.250 TL’me 3 aydır el koymasını ve sadece “kontrol ediliyor” diyerek oyalamasını kabul etmiyorum. K5 iade dosyamla ilgili incelemenin derhal sonuçlandırılarak 2.250 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin en geç bugün sonuçlandırılmasını, aksi takdirde savcılığa giderek gerekli yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
