EcoPayz Belge Kontrolü Gecikmesi 10 Bin TL’yi Kullanılamaz Kılıyor

EcoPayz hesabımda yaklaşık 10.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen, belge onayı süreci nedeniyle 8 gündür paramı kullanamıyorum. Hem kişisel harcamalarım hem de para yatırıp çektiğim işlemler için kullandığım bu hesapta, normalde maksimum 48 saat süreceği söylenen belge kontrolü bir türlü tamamlanmadı.

Benden ikametgah belgesi, kimlik ve selfie istendi, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen sistemde sadece beklemede görünüyor ve paramı hiçbir yere gönderemiyorum. Hesabım tamamen engelli görünmüyor ancak bakiyemi kullanmam fiilen imkansız hale gelmiş durumda.

Müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, her seferinde yalnızca “bekleyin, inceleme sürüyor” şeklinde cevap veriliyor, süreç neden uzuyor veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle ciddi anlamda zor durumda kaldım.

Belge kontrol sürecimin acilen tamamlanmasını, hesabımdaki 10.000 TL’yi serbest bırakıp dilediğim yere transfer edebilmemin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.