Stokta Olan Ürünle Değişim İsteği Reddedildi, Sadece İade Teklifi

06.07.2026 tarihinde Ecenin Butiği’nden bir sipariş oluşturdum. Ardından WhatsApp hattından benimle iletişime geçilerek aldığım ürünün stokta olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edilmesi veya ürün değişimi yapılması gerektiği söylendi. Ben de mağduriyetimin giderilmesi için, sitede stokta gözüken ve sadece cüzi bir fiyat farkı olan başka bir ürünü, bu farkı almadan gönderebileceklerini ilettim.

Talebim son derece makul olmasına rağmen, “bu şekilde işlem yapamıyoruz, sadece iade yapabiliriz” cevabını aldım. İade hakkı zaten tüketicinin yasal hakkı olmasına rağmen, bunu sanki büyük bir çözüm sunuyorlarmış gibi sürekli öne sürmeleri beni daha da rahatsız etti. Önemli olan bu süreçte müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretmek ve gönlünü alabilmekken, stokta gözüken ve arada çok az fiyat farkı olan ürünü bile göndermeye tenezzül etmediler.

Sonuç olarak siparişim iptal edildi, ben hem üründen oldum hem de bu süreçten hiçbir kazancım olmadan çıktım. Üstelik WhatsApp hattındaki temsilci bana “stok hatası her sitede var” şeklinde cevap verdi. Böyle bir yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamaz bulduğumu belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek, telafi edici ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve tabii ki hediye çeki vs bir sistem ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.