Ece'nin Butiği İade Ve Geri Ödeme Sürecindeki Adaletsiz Uygulamalar

02.01.2026 tarihinde Ecenin Butiği’nden toplamda 5 adet, yaklaşık 10 bin tl tutarında çizme ve bot satın aldım. Bu ürünlerden ikisi ayağıma sorunsuz olurken, diğer üçünde ciddi sorun yaşadım. “Kristina kahve” adlı, 2.789,91 TL tutarındaki botu ilk denediğimde ayağımı çok sıktı. Açılır mı diye düşünerek yaklaşık yarım saat kadar ayağımda tuttum, açılma olmayacağını anlayınca iade etmeye karar verdim.

Ürünü kendilerine gönderdiğimde, iade talebimi önce kabul etmek istemediler. Ayakkabıyı ayağımda denerken 10 dakika tutup çıkarmam gerektiğini, yarım saat tuttuğum için botta kırışma olduğunu, ürünü giymemiş ve kullanmamış olmama rağmen bu sebeple değiştirmeyebileceklerini söylediler. Israr etmem üzerine “Bu seferlik değiştirelim ama bir daha ayağınızda yarım saat tutup iade ederseniz değiştirmeyiz” şeklinde bir yaklaşımla, oldukça isteksiz biçimde değişimi kabul ettiler.

Ayrıca Dven isimli ürüne 2.099,94 TL, makosen ürüne ise 2.069,91 TL ödedim. Toplamda 6.959,76 TL’lik ayakkabıyı iade edip yerine yaklaşık 4 bin tl tutarında ayakkabılar seçtim. Hesaba göre geriye 1.459,96 TL alacak bakiyem kalması gerekirken, onlar kendi hesaplarına göre 1.430 TL kaldığını söylediler. Ben 1.459,96 TL olması gerektiğini belirttiğimde bu kez “Biz yanlış hesaplamışız, 70 TL iade kargo parasını kesmemişiz” diyerek bu tutarı alacağımdan kestiler ve bunu da nakit yerine hediye çeki olarak tanımladılar. Israr edip şikayet edeceğimi söyleyince bu kez nakit iade yapmaya karar verdiler.

Tüm bu süreçte, hem ürün iadesine yaklaşımları hem de hesaplama ve iade yöntemlerindeki tutumları nedeniyle firmanın iş etiğine ve müşteri memnuniyetine uygun davranmadığını düşünüyorum. Seve seve bir sürü ürün almama rağmen, ayağıma uymayan ürünleri iade ederken bu kadar uğraştırılmam ve iade sürecindeki yaklaşımları can sıkıcı olmuştur. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerindeki bu uygulamaların gözden geçirilmesini ve müşteriyi yormayan, şeffaf ve adil bir iade–değişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.