Lekeli Elbisenin İade Reddi Ve Müşteriye Yüklenen Kargo Ücretleri

Ecemi Butik’in kendi web sitesinden 16 Haziran Salı günü bir elbise satın aldım. Elbise beden olarak dar olduğu için aynı gün iade talebinde bulundum ancak bana ertesi gün geri dönüş yapıldı. Daha sonra elbisenin kusurlu olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi, ayrıca kargo ücretinin 350–580 TL aralığında olacağını ve bunun tamamen bana ait olduğunu ilettiler.

Elbiseyi detaylı kontrol ettiğimde, ürünün bana geldiği gün zaten lekeli olduğunu fark ettim ve bunun fotoğrafını da kendilerine gönderdim. Buna rağmen, ürünü bana gönderirken çektikleri herhangi bir fotoğraf veya video paylaşmadan sadece lekeli halinin fotoğrafını gönderip iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler. Ürünü geri alabilmem için de benden 105–110 TL arasında bir ücret talep ettiler.

Hem ürünün ilk geldiğinde lekeli olması hem de buna rağmen kusuru bana yükleyip iade ve kargo ücretlerini kabul etmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini, iade sürecine dair tüm kargo ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve bu sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.