Kargo Oluşturulmadı, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediyorum

24 Temmuz’da ecemi.com üzerinden bir ürün satın aldım. 25 Temmuz tarihinde siparişimin DHL kargoya verildiğine dair tarafıma mail ile bilgi geldi. Ancak bu mailden sonra site üzerinden “kargom nerede” kısmından takip yapmak istediğimde herhangi bir kargo hareketi görünmüyor.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise adıma kayıtlı hiçbir kargo çıkmadığını, sistemlerinde bu şekilde bir gönderi olmadığını söylediler. Yani ya kargom hiç oluşturulmadı ya da kargoya verilmediği halde verilmiş gibi tarafıma mail atıldı. Ayrıca DHL tarafından da herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı almadım.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve elimde sipariş numaram mevcut. 25 Temmuz’da kargoya verildiği söylendiği için en geç 27 Temmuz’da elimde olması gerekirken hâlâ bir hareket yok ve firmaya ulaştığımda da kargomla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Kargomun gerçekten oluşturulup oluşturulmadığının acilen kontrol edilmesini, ürünümün tarafıma teslim edilmesini veya ürün gönderilmeyecekse ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.