Ecco Ayakkabı Bir Kullanımda Tabanının İki Tarafta Birden Aynı Yerden Yarılması

28 Kasım 2023 tarihinde Trendyol Ecco resmi mağazasından Ecco Street 720 m Erkek Goretex siyah ayakkabı satın aldım. İzmir’de yaşadığım için ayakkabıyı sadece kış ve yağmurlu havalarda, su geçirmez özelliğinden faydalanmak amacıyla kullandım. 2024–2025 kış dönemlerinde de yine yalnızca yağmurlu günlerde giydim; iki yıl içinde toplam kullanım sürem 3–4 ayı kesinlikle geçmez. Günlük hayatımda da mümkün olan her şartta spor ayakkabı tercih ettiğim için bu ayakkabı sürekli ayağımda olan bir ürün değildi.

Savunma Bakanlığında çalışıyorum, evimin önünden servise binip akşam yine aynı şekilde iniyorum ve günün neredeyse tamamı bina içerisinde geçiyor. Nadiren öğlenleri dışarı çıkıyorum. Yani ayakkabıyı ağır şartlarda, uzun yürüyüşlerde ya da Zorlu zeminlerde kullanmadım. Buna rağmen bu kış İzmir’de yağışlar artınca ayakkabıyı yeniden giymek istediğimde yürürken bir ses fark ettim. Tabanına baktığımda ise fotoğraflarda da görüleceği üzere her iki ayakkabının da aynı yerden yarıldığını görünce açıkçası şok oldum.

Bu durum üzerine Ecco müşteri hizmetlerini telefonla arayarak detaylı şekilde anlattım. Ancak garanti süresinin 2 ay önce dolduğu gerekçesiyle ürün için inceleme başlatamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. 3.149,47 TL ödeyerek, üstelik üst segment olarak konumlandırılan bir markadan aldığım bir ayakkabının bu kadar sınırlı ve son derece hafif bir kullanımda tabanının iki tarafta birden aynı yerden yarılması, ardından da “garanti süreniz bitti” denilerek inceleme dahi yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben, kullanım koşullarım ve ürünün vadettiği kalite göz önünde bulundurularak, bu ayakkabının ayıplı olarak değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağım, ancak öncelikle burada markanın bu duruma nasıl yaklaşacağını   görmek istedim.