Yeni Kombide Yaşanan Soruna Servis İlgisizliği Ve Mağduriyet

ECA Citius Premix kombimi yaklaşık üç gün önce kış moduna aldığımda, cihazdan aşırı derecede rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Kombi sıfır ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım bu soruna karşı yetkili servisten herhangi bir şekilde yerinde inceleme yapılmadı.

Şanlıurfa yetkili servisini aradığımda, daha kombiye bakmadan bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanabileceğini, gelirlerse böyle bir sorun için ücret talep edebileceklerini sürekli olarak dile getirdiler. Gün içinde net bir saat verilmiyor, akşam aradığımda ise sesin ara ara geldiğini söylememe rağmen kendi kendilerine servis talebimi iptal ettiler. Yeni oluşturduğum servis talebinde de müşteri hizmetlerini aradığımda, pazartesiye kadar dolu olduklarını söylediler ve tekrar günler sonrasına ucu açık bir şekilde cevap verdiler. Cihaza bakmadan karar veriliyor, geç saatte aranıp talep iptal ediliyor, yeni kayıtta da birkaç gün sonraya erteleniyor; bu işleyiş ve ilgisizlik beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Garantisi devam eden sıfır bir cihaz için, henüz yerinde inceleme yapılmadan sürekli ücret ihtimalinden bahsedilmesi ve sorunun çözümü için net ve yakın bir tarih verilmemesi kabul edilebilir değil. İvedi bir şekilde, gün içinde belirli bir saat aralığıyla tarafıma servis yönlendirilmesini, kombinin yerinde detaylı olarak incelenmesini, ses yapan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.