Garanti Kapsamında Çözüm Bekleyen Klimada Su Sızıntısı Ve Soğutma Performans Düşüklüğü

5 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden ECA ESA2112a110 model 12000 BTU split tipi klimayı sıfır olarak satın aldım. Aldığımdan beri toplamda en fazla 15–20 kez kullanmamıza rağmen iki senedir yaşamadığımız sıkıntı kalmadı, özellikle kışın cihaz kesinlikle çalışmıyor. Açıkçası ikinci el bir klima alsam bundan daha iyi olurdu diye düşünüyorum.

Geçen sene iç üniteden duvarıma su akıttı, duvarımdaki su izleri hâlâ duruyor. Servis gelip müdahale etti, ancak bir süre sonra tekrar su akıttı. Tekrar gelip işlem yaptılar, bu kez de klimayı çalıştıralı 15 gün bile olmadan dış üniteden su akıtmaya başladı ve soğutma performansı belirgin şekilde düştü. Normalde bu klimayla 24 derecede bile üşürdük, sadece salonda kullandığımız için 25–26 dereceye çıkarırdık. Şu anda 18 dereceye almamıza rağmen pervane çalışıyormuş gibi, kesinlikle eski verimi alamıyorum.

Servis çağırdığımda gaz ölçümü yapılmasını özellikle talep ettim. Servis, yanlarında gaz ölçüm cihazı olmadığını o sırada bana söylemeden, “Siz değişim talep ettiğiniz için şu an hiçbir işlem yapmayacağız, genel müdürlükten gelecek emirlere göre hareket edeceğiz” dedi. Daha sonra genel müdürlüğe, yanlarında gaz ölçüm cihazı olmadığı yönünde bilgi verdiklerini öğrendim. Yani bana sahada söylemedikleri bir gerekçeyle genel müdürlüğe bildirim yapılmış. Ben şu an bu cihazın kullanıcısıyım ve klimamı kullanmak istiyorum, gazda eksik varsa idareten bile olsa talep ettiğim ölçümü ve gerekli işlemi yapmaları gerekiyordu, bunu yapmadılar.

Ayrıca ablam da üst katta aynı binada oturuyor ve o da sıcak havalarda kendi klimasının yeterince soğutmadığını, benzer şekilde verim alamadığını söylüyor. Servis ekibi, “İlk bağlayan ekip yanlış bağlamış, dışarıda şalter olması gerekiyordu, şu anda elektrik bağlantısı doğru yapılmamış olabilir” gibi birbirini tutmayan, karışık cümlelerle durumu geçiştirdi. Az önce gelen servis, “Garantiniz yok bile” diyerek ücret talep edeceğini söyledi. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda ise iki farklı müşteri temsilcisi, garantimin 11 Haziran 2027’ye kadar devam ettiğini belirtti. Bugün gelen ekip ise “Biz garantinizi göremiyoruz, ücret talep edeceğiz, faturanız var mı” gibi konuştu. Tüm bu süreç tam anlamıyla kaos ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Hem üründen hem markadan hem de servis sürecinden son derece şikayetçiyim, ECA gibi bir markaya bu yaklaşımı ve bu kadar sorunlu bir ürünü yakıştıramadım. Garantimin hâlâ devam etmesine rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Klimanın fabrika çıkışından hatalı olması ya da montajı yapan ustalardan kaynaklı bir sorun olması ihtimalini göz ardı etmiyorum, ancak bunun tespit ve giderilmesini istiyorum.

Talebim, öncelikle garantim aktif olarak görülerek sürecin resmi olarak tanınması, şu anda dahi en azından eskisi gibi verimli soğutma yapacak şekilde klimamın çalışır hale getirilmesi, kalıcı çözüm üretilmesi ve gerekirse cihazın yenisi ile değişimi ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır. Her sene sıfır aldığım bir cihaz için usta çağırmak, su sızıntıları ve performans sorunlarıyla uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.