to read complaints and reviews, or file yours.ECA Novita Duş Bataryasında Sürekli Arıza
Yaklaşık 9 yıl önce yüksek kalite beklentisiyle bütün evimizin su tesisatında ECA markasını tercih ettik. Banyomuzda ECA Novita ankastre duş bataryası satın aldık ve uyguladık. Ancak çok kısa bir süre içinde bataryanın incecik kolu kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine kolu değiştirdik fakat yenisi de aynı sorunu yaşadı. Yine değiştirdim.
Ürün tasarım olarak çok ince ve hassas, uzun ömürlü kullanım için uygun değil. Gelen ECA yetkili servisi, bu durumla çok sık karşılaştıklarını söyledi, yani bu bir kullanıcı hatası değil, tamamen üretimden kaynaklanan bir sorun!
Üstelik şu an setin fiyatı 15.000 TL civarında ve bu fiyata rağmen uzun ömürlü bir kullanım sunmuyor. Bu kadar pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması kabul edilemez! Artık sürekli parça değiştirmekten yorulduk ve kalıcı bir çözüm istiyoruz!
ECA’dan mağduriyetimizin giderilmesi ve uzun vadeli bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Yetkililerden acil destek bekliyoruz!
Sayın Serhan A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
1 hafta önce tarafınızla iletişime geçtim ve yaşadığımız sorunu detaylı şekilde aktardım. Yetkili birime iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 1 haftadır herhangi bir gelişme olmadı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün üretim kaynaklı bir sorun barındırdığı yetkili servisiniz tarafından da dile getirilmişken, sorunun çözümü için neden bu kadar bekletiliyoruz? Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyoruz.
ECA markasına olan güvenim, yaşadığım son deneyim nedeniyle tamamen sarsıldı. ECA Novita model üründe, kullanıcı hatası olmaksızın arıza meydana geldi. Bu ürünle ilgili genel bir üretim hatası olduğu biliniyor, ancak firma hiçbir sorumluluk almadı. Bu sorunun aynısı daha önce iki kez yaşandı ve ilgili parça değiştirildi. Ancak arıza yeniden ortaya çıktı. Bu da, önerilen çözümün kalıcı olmadığını ve sorunun tamamen üretim kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Daha da kötüsü, şikayetimi “ürün garanti dışıdır. Kol değişimi için ücret bilgisi iletilmiştir.” gibi basit ve geçiştirici bir yanıtla kapattınız. Bu, tamamen müşteri mağduriyetini görmezden gelmek ve sorumluluktan kaçmak anlamına geliyor. Yetkili servis, sadece işçilik için 850 TL, ürün değişimi için ise 2.288 TL talep etti. Benden fatura istendi, ancak elimde yalnızca teklif makbuzu bulunduğu için ECA, tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu sorunu müşteriye yıkmayı seçti. Buradan açıkça duyuruyorum: • ECA Novita model üründe üretim hatası olduğu biliniyor, ancak firma sorumluluk almıyor. • Aynı sorun daha önce iki kez yaşandı, parça değiştirildi ama çözüm olmadı. • Garanti kapsamında olması gereken bir sorunda müşteriye ek maliyet yükleyerek, satış sonrası desteğin ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. • Kendi hatasının tekrar edeceğini bile bile, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor. Bu süreçten sonra ECA’dan hiçbir çözüm beklemiyorum. Zaten verdiğiniz yanıtla, müşterilerin sizin için ne kadar değersiz olduğunu açıkça göstermiş oldunuz. Ancak bu konuyu her platformda dile getireceğim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağım. Bu şikayeti, ECA Novita model ürünü almayı düşünen herkese bir uyarı niteliğinde paylaşıyorum. Satın almadan önce, satış sonrası desteğinizi ve müşteri memnuniyetine olan yaklaşımınızı iyi değerlendirmelerini tavsiye ederim.
Güncelleme (26 Mart 2025) : Şikayetimin son durumunu paylaştıktan yaklaşık yarım saat sonra, İzmir ECA Bölge Müdürlüğü’nden Yağız Bey benimle iletişime geçti. Kendisi çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek sorunu detaylıca dinledi ve bayramdan sonra servis yönlendirip ürünü değiştirerek süreci takip edeceklerini belirtti. Öncelikle ilgileri için teşekkür ederim. Yağız Bey, tam da markanın arkasında duran bir özgüvenle sorunun tekrar edip etmeyeceğini de gözlemleyeceklerini ifade etti. Bu sürecin takipçisi olacağım ve gelişmeleri burada paylaşmaya devam edeceğim. Servis yönlendirildiğinde ve işlem yapıldığında yeni bir güncelleme ekleyeceğim.
Yaşamış olduğumuz sorunla ilgili sürece hızlı ve etkili şekilde müdahale eden ECA ailesine teşekkür ederim. Halil adında, işine hakim ve iletişim becerisi yüksek genç bir usta geldi. Gerekli parça değişimini yaptı ve genel bakımımızı gerçekleştirdi. Süreci titizlikle takip eden Bölge Müdürü Yiğit Bey’e, Gıda Çarşısı ECA şubesinde bizlerle yakından ilgilenen Begüm Hanım’a ve özverili çalışması için Halil kardeşime çok teşekkür ederim. Yiğit Bey’in de söylediği gibi, parçayı değiştirdik ve sürecin takipçisi olacağız. ECA’ya teşekkür ederim; bu süreçte marka güvenimi yeniden tazeledi. Bir kez daha ECA’ya teşekkür ederim.
Yaşamış olduğumuz sorunla ilgili sürece hızlı ve etkili şekilde müdahale eden ECA ailesine teşekkür ederim.
