to read complaints and reviews, or file yours.ECA Elanus Pelet Soba Sürekli Arızalanıyor Mağduriyetimiz Giderilmiyor
Kasım 2024’te yaklaşık 50.000 TL ödeyerek ECA Elanus model pelet yakıtlı kat kaloriferini Samsun Çarşamba’daki evimiz için satın aldık. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 1 ay sonra soba arızalanmaya başladı ve 3 ay içinde 10’a yakın arıza yaşadık. Geçen kış ürünü toplamda en fazla 3 ay düzgün kullanabildik, kışın ortasında yaklaşık 20 güne yakın ısınamadan soğukta mağdur kaldık.
Sobanın temel sorunu ateşleme yapmaması. Defalarca arıza kaydı açtırdık, maille ve telefonla şikayetlerimizi ilettik, parça değişimi yapılacak hale geldi ve parça değişimi de yapıldı. Buna rağmen ECA gibi bilinen bir markaya güvenerek aldığımız bu üründen hiç beklemediğimiz bir şekilde büyük hayal kırıklığı yaşadık, geçen kış bizim için adeta kabusa döndü.
Şimdi bu kış yeniden başladığında aynı sorunları tekrar yaşamaya başladık. 27 Kasım tarihinde ECA’yı arayarak tekrar arıza kaydı açtırdım. Bugün 9 Aralık olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kez daha arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak yine sonuç alamadım. Garantisi devam eden bir üründe bu kadar ciddi ve sürekli mağduriyet yaşamamız kabul edilebilir değil.
Artık geçici bir çözüm değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Sorun kısa sürede kesin olarak giderilemiyorsa sobanın değişimini talep ediyorum. Aynı bölgede yaşayan ve aynı sorunları yaşayan komşumuz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak mağduriyetinin giderilmesini sağladı. Gerekli görülürse biz de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı belirtmek istiyorum. ECA’dan, yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Cansu S. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
12 Aralık tarihinde servisin gelip arızayı yaptıktan bir gün sonrası aynı sorunu tekrar yaşıyoruz daha bir gün olmuş kazan yine ateşleme yapmıyor biz artık bıktık 1 yıldır yaşadığımız mağduriyeti soğuklarda evde donuyoruz en kısa sürede ücret iadesi talep ediyoruz kendi mağduriyetinizi karşılamayacaksanız garantisi olan bir üründe bunu bildirin biz hakkımızı tüketici haklarında arayalım gerekli video fotoğraf paylaşımınıda yapmış olacağım
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Kullanmış olduğumuz ürünün neredeyse tüm vidaları paslanmış durumda olup servisin müdahale edememesi durumunda vidaları keserek yan kapağı açıp ateşleme yapan parçanın değişimi sağlanmıştır bu değişimden bir gün sonra aynı problemi yaşamamız üzerine tekrar müdahale yapılmıştır alalı 1 yıl olmuş elanus pelet sobamız şu an ikinci el kazandan daha beter bir durumdadır muhafaza edilen alan bu sobaya uygundur servis kontrolünde kurulum sağlanmıştır biz kazanın iadesi talebinde bulunmuştuk bizim isteğimiz karşılanmamıştır gerekli şikayetler yapılacaktır. (bizim 10 dan fazla şikayet kaydımız bulunmaktadır garanti kapsamında olan bir üründe 6 dan fazla şikayet kaydı bulunuyorsa değişim ve iade hakkımızın bulunduğu garanti belgesinde de belirtilmektedir.)
