to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Kalitesi Ve İade Gecikmesi
1 Aralık 2025 tarihinde EBU Prive internet sitesi üzerinden 40138663 numaralı siparişimle 4 parça ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, sitedeki fotoğraflarda görünen kumaş kalitesiyle gelen ürünlerin kumaşının belirgin şekilde farklı olduğunu düşündüm. Bu durumu firmaya ileterek 3 ürünü iade etmeye karar verdim.
İade sürecinde ürünleri 12 Aralık’ta kargoya verdim ve yaklaşık 100 TL civarında kargo ücreti ödedim. Zaten indirim döneminde, başka markalar yerine özellikle EBU Prive’i tercih ederek harçlığımı bu markaya yönlendirmişken, hem kalite hayal kırıklığı hem de kargo masrafı nedeniyle kendimi mağdur hissettim. Tüm bunları firmaya da belirttim ancak iade bedelim ancak 25 Aralık’ta hesabıma geçti. Belki 14 iş günü gibi bir hakları olabilir fakat bu kadar beklemek zorunda kalan, zaten mağdur durumda olan bir müşteri olarak bu süreci oldukça yıpratıcı bulduğumu belirtmek isterim.
Aldığım ürünlerden sadece bir gömleği, kumaşının nasıl olacağını merak ettiğim için iade etmedim. Bu gömleği de 30 derecede, ters çevirerek yıkamama rağmen ilk yıkamada tüylendi ve kumaş kalitesinin ne kadar düşük olduğu ortaya çıktı. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra kendime “Bu mu bize verilen değer? ” diye sormadan edemiyorum.
Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin küçücük bir kuponla geçiştirilmesini değil, açık ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle ilk yıkamada tüylü hale gelen gömleğimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas davranmalarını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi etmelerini rica ediyorum.
Müşterimiz Kübra hanımın iade süreci 15 Aralık tarihinde başlamış ve 25 Aralık tarihinde gecikme olmadan tamamlanmıştır. Kendisine ürünlerin inceleneceği ve sonrasında bilgilendirme sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Ürünler kontrol edildiğinde herhangi bir kusura rastlanılmamış yinede müşteri memnuniyeti adına kupon teklif edilmiş fakat müşterimiz kabul etmemiştir.
Evet ben kendileriyle iletişime geçtim ama yukarıda belirttiğim gibi sorun ne biliyor musunuz kupon teklif ettik adı altında yapılan ezikleme hali Pardon 200₺ kupon tanımlıyorsunuz ürününüzden memnun değilim diyorum, ne alayım daha memnun olmayacağım bir ürün daha mı alayım? Biz kontrol ettik bir problem yok tazmin edemeyiz diyorsunuz "etmeyin" ama insanlar sizden ürün alırken 1 yıkamada bu hale geldiğini bilmiş olsun belki benim şansıma denk gelmiştir onu da bilmiyorum, ki inşallah bana denk gelen ürün bu şekildedir ama bu üstten tavrınız hoş değil teşekkürler
Ürünümüz çok satanlarda olan bir üründür ve sizin yaşamış olduğunuz sorun gibi bir geri dönüş almamıştır. Ürün iç yıkama talimatında bulunan bilgilere göre yıkandığında bu şekilde bir durum yaşanmayacağını belirtmek isteriz. Ürünün beğenilmemesi vb. Gibi durumlarda iade sağlanmaktadır. Fakat kullanıma bağlı oluşabilecek ürün kusurlarında firmamız sorumlu tutulmamaktadır. Müşterimizle tekrardan iletişime geçilmiş ve kupon tanımlanabileceği bilgisi tekrarlanmış, müşterimiz kabul etmemiştir. Kupon tanımlamamız farklı bir niyet ile değil müşteri memnuniyeti adına yapılan bir işlemdir ve bahsedildiği gibi bir üstten tavız söz konusu değildir. İyi günler dileriz.
