Ebru Moda (Be Exclusive) İade Ve Değişim Sürecinde Haksız Ücretler Ve İlgisizlik Mağduriyeti!

Geçen hafta cuma günü Ebru Moda’dan annem için 800 TL’ye bir elbise sipariş ettim. Satın alma sırasında ücretsiz kargo ve 14 gün içinde kolay iade/değişim hakkım olduğu özellikle belirtildi. Ancak elbise anneme çok büyük geldiği için iade talebinde bulundum ve bu süreçte birçok sorun yaşadım.

İlk olarak iade işlemi sırasında benden 100 TL kargo ücreti talep edildi, buna rağmen sorun çıkarmadan ödedim. Sonrasında değişim yapmak istediğimde ise tekrar 100 TL kargo parası istediler. Oysa ürün satışta ücretsiz kargo ile sunuluyor, fakat değişim ve iade işlemlerinde bu ücretler haksız yere alınıyor. Ayrıca, ne paramı iade ediyorlar ne de değişim işlemini gerçekleştiriyorlar. Sipariş numaram: 535lb9527j.

İletişim için WhatsApp üzerinden ulaştım ancak son derece ilgisiz davrandılar. Üstelik sipariş verdiğim adres ve cep telefonu bilgileri de yanlış yazılmış, bu yüzden kargom eve gelmedi ve ben şubeden almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini düşünüyorum.

Hem ürün teslimatında hem de iade/değişim sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik ve haksız ücret talepleri nedeniyle Ebru Moda’dan şikayetçiyim. Ücretimin iadesini ve değişim işleminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım.