Yıkama Talimatına Uymadığı İddiası Ve İlk Yıkamada Renk Açılma Sorunu

20 Eylül 2026 tarihinde Venezia AVM Ebebek mağazasından oğlum için 5 takım alt-üst bebek kıyafeti satın aldım. Ürünlerden birini bebeğime giydirmek için, üzerinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Ancak ilk yıkamada kıyafetin bazı bölgelerinde çamaşır suyu değmiş gibi renk açılmaları oluştu. Ürünü bebeğime bir kez bile giydirmemiştim.

Bir anne olarak bebeğime yeni aldığım kıyafetleri hijyen nedeniyle yıkamadan giydiremem. Üstelik yıkama talimatlarına aynen uymama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Henüz hiç kullanılmamış bir bebek kıyafetinin daha ilk yıkamada bu hale gelmesinin benim hatam olarak görülmesini doğru bulmuyorum.

27 Eylül tarihinde ürünü değişim için Sultangazi Sultan Town ebebek mağazasına götürdüm. Burada E***** isimli çalışan, “Bilerek yapmadığınızı nereden bileceğiz, ama yıkamışsınız” şeklinde bir ifadeyle karşılık verdi. Ürünü bebeğime giydirmek için yıkamam son derece normalken, sorunun kaynağı araştırılmadan bu şekilde suçlayıcı bir tavırla karşılaşmak beni ayrıca üzdü.

Bebek ürünleri konusunda güvenerek alışveriş yaptığımız ebebek’ten hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürünün incelenmesini, yaşanan renk atma sorununun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi veya ürün değişimi konusunda çözüm talep ediyorum. Ayrıca Venezia AVM mağazasındaki çalışanının müşteriyle iletişim tarzının da ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.

İlgili alışverişe ait e-Arşiv fatura numaram E092026001427229’dur. Kullanılmamış bir bebek kıyafetini yalnızca giydirmek amacıyla yıkadığım için mağdur olmak ve sonrasında suçlayıcı bir tavırla karşılaşmak istemiyorum. Ebebek yetkililerinden en kısa sürede geri dönüş ve çözüm bekliyorum.