Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Bebek Arabası Değişim Ve İade Talebi

22 Şubat tarihinde Mall Of İstanbul E-Bebek mağazasından Chicco Duo Mysa Travel System bebek arabası satın aldık. Doğuma yakın bir tarihte açmayı planladığımız için ürünü kutusundan yaklaşık 3 ay sonra, 25 Mayıs günü açtık. Kutuyu açtığımızda mağazada gördüğümüz renkle aynı olmadığını fark ettik. Mağazada kenar detayları Gold tonlarındaydı, eve geldiğimiz üründe ise bu kısımlar pembe görünüyordu.

Satın alma esnasında özellikle pembe, mavi gibi renkler istemediğimizi birkaç kez ifade ettik, buna rağmen satıcı bizi bu ürünün detay renkleri konusunda uyarmadı ve bu şekilde yönlendirilmedik. Bu nedenle ürünü açtığımızda hayal kırıklığı yaşadık.

Durumu çözmek için en yakın E-Bebek mağazasına gittiğimizde, işlemin Mall Of İstanbul şubesinden yapılması gerektiği söylendi. Ancak orada da bu ürünlerde değişim ve iade olmadığı bilgisi verilerek mağdur edildik. Oysa ürünü alırken renk konusundaki hassasiyetimizi açıkça belirtmemize rağmen, bize bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Elimde ürüne ait e-fatura bulunmaktadır. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, bebek arabasının ya tarafımıza uygun renkli bir ürünle değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum.