Yeni Alınan Arızalı Ürün İçin Mağazadan Değişim Talebi

13.05.2026 tarihinde Ebebek Trabzon Yomra şubesinden Pilsan Attack akülü araba satın aldım. Ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı, arka tekerlek motorlarından birinin yanık olduğu ve tekerleklerden birinin ileri giderken diğerinin geriye doğru gitmeye çalıştığını fark ettik. Ürün bu nedenle hiç düzgün kullanılamadı.

Mağazaya durumu ilettiğimde, ürünün kutusu açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağını, konunun garanti kapsamına girdiğini ve yetkili servisle benim uğraşmam gerektiğini söylediler. Ancak ürün sıfır alınmış ve ilk denemede arızalı çıkmışken, yetkili servisle uğraşmak yerine mağaza tarafından birebir değişim yapılmasını veya aynı bedelle başka bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum.

Garanti belgesi ve faturası mevcut, ancak şu an yanımda olmadığı için belge üzerindeki numaraları paylaşamıyorum. Yeni alınan ve henüz kullanılmamış bir ürünün arızalı çıkmasına rağmen mağazanın iade ve değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamasından son derece rahatsızım. Ürünün, Ebebek Trabzon Yomra şubesi tarafından ya aynı ürünle ya da dengi başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.