Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen İade Süreci

21 Mart tarihinde e‑bebek online üzerinden Braun 6225 model ateş ölçer siparişi verdim. 5836****18 numaralı siparişim 24 Mart’ta teslim edildi; ancak kargodan ateş ölçer yerine bebek bezi, tırnak makası ve bebek yağı çıktı. Siparişimle gelen ürünler arasında hem içerik hem de fiyat olarak ciddi fark bulunmasına rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşturulmadı.

Yanlış ürünler için değişim veya iade kodu talep ettiğimde müşteri temsilcileri sürekli talep oluşturduklarını söylüyor; ancak günlerdir hiçbir ilerleme olmuyor. Uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiği söyleniyor, fakat uygulamada değişim veya iade bölümü görünmüyor. Bunu defalarca bildirmeme rağmen her seferinde tekrar talep oluşturuluyor ve sonuç değişmiyor.

Bu süreçte telefonla en az 5 kez, WhatsApp üzerinden de yaklaşık 10 kez e‑bebek müşteri hizmetleriyle görüştüm; buna rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de somut bir çözüm üretildi. Kredi kartıyla ödediğim 2.899 TL karşılığında sipariş ettiğim Braun 6225 ateş ölçer yerine alakasız ve daha düşük fiyatlı ürünler gönderildi; değişim/iade sürecim ise oyalamalar nedeniyle boşa harcanıyor.

Yanlış gönderilen ürünlerin bir an önce geri alınmasını ve ödediğim tutara karşılık sipariş ettiğim Braun 6225 model ateş ölçerin acilen, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum.