Metromall Şubesindeki Yanıltıcı Ürün Bilgilendirmesi Ve Tutarsız Satış Uygulamaları

Ebebek Ankara Metromall mağazasıyla ilgili yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Yeni doğan bebeğimiz için mama ısıtmak amacıyla internetten biberon ısıtıcısı baktık ve Metromall mağazasında Philips scf355/07 modelinin göründüğünü gördük. 02.09.2026 tarihinde mağazaya gidip özellikle bu modeli istediğimizi belirttik, ancak stok hatası olduğu söylendi. Daha sonra depodan scf359/00 modelini getirdiler. Bu modeli o anda bilmediğim için almadım, fakat eve gelip araştırdığımda aslında bu modeli de alabileceğimizi gördüm.

Bunun üzerine ertesi gün tekrar Metromall mağazasına gittim. Dün bana gösterilen ürün için bu kez depoya çekildiğini, satışının yasaklandığını ve toplatıldığını söylediler. Bu bilgiye güvenerek mağazadan ürünü almaktan vazgeçtik ve internetten sipariş vermek zorunda kaldık, şu an siparişin gelmesini bekliyoruz ve iptal de edemiyoruz.

Aynı gün Ayaş yolu üzerindeki başka bir Ebebek mağazanıza bebek bezi almak için uğradığımda ise hem scf355/07 hem de scf359/00 modellerinin reyonda sergilendiğini ve satıldığını gördüm. Bir mağazada “toplatıldı, satışı yasaklandı” denilirken başka mağazada aynı ürünlerin normal şekilde satılıyor olması, Metromall mağazasında yanlış yönlendirildiğimizi düşündürüyor.

Yeni doğan döneminde, bebeğimizin ihtiyacını hızlıca karşılamaya çalışırken böyle tutarsız ve bilgisizce yapılan yönlendirmeler bizi gerçekten zor durumda bıraktı. Bu nedenle özellikle Ankara Metromall şubesindeki çalışanlarınızın ürün bilgisi ve müşteri bilgilendirme konularında uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka ailelerin de mağdur olmamasını istiyorum.