Stokta Olmasına Rağmen Siparişlerim Tedarik Edilemedi Dedi, Açıklama Bekliyorum

Pazarama uygulaması üzerinden ebebek mağazasından 21 Ağustos tarihinde üç ayrı sipariş verdim. 773722573 numaralı siparişimde Hot Wheels beşli araba seti, 412221837 numaralı siparişimde Baby Toys aktiviteli ilk adım yürüteç ve 618037471 numaralı siparişimde ise Dolu 2 in 1 büyük su kaydırağı ürünlerini satın aldım. Ancak 26 Ağustos tarihinde, bilgim ve onayım dışında bu üç siparişimin de “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edildiğini ve her biri için iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Siparişlerimin tedarik edilemediği belirtilmesine rağmen aynı ürünlerin halen sistemde satışta ve siparişe açık olduğunu görüyorum. Ürünler satışta görünüyorken siparişlerimin iptal edilmesi ve buna “tedarik edilemedi” açıklamasının yapılması kafa karıştırıcı olmasının yanında markaya olan güvenimi de ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu süreçte özellikle ebebek’in müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca talep oluşturmama ve görüşme yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de telefonla bilgilendirme yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. İptal edilen siparişlerin ücretleri tarafıma iade edildi ancak süreçle ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Siparişlerimin gerçekten stok durumuna bağlı bir sebeple mi iptal edildiği yoksa başka bir nedenle mi bu işlemin yapıldığı konusunda ebebek tarafından net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Ürünler stokta mevcutsa, iptal edilen siparişlerimin aynı fiyat ve şartlarla yeniden oluşturulmasını veya stok yoksa bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ebebek’in tarafıma makul bir telafi sunmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak doğrudan ebebek’ten en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.