Stok Bilgisi Çelişkisi Ve Soğuk Satış Limiti Nedeniyle Mama Sandalyesi Alımında Yaşanan Mağduriyet

15.01.2025 tarihinde İstanbul Metro Garden AVM’de bulunan Ebebek mağazasına kızım için mama sandalyesi almak üzere gittim. Mağazada yalnızca teşhir ürünü vardı ve teşhirdeki ürün kırık olduğu için yeni, kutulu ürün talep ettim. Mağaza çalışanları sistemde stok görünmediğini, iletişim kurulamadığını söyleyerek yardımcı olamadı, ben de merkez ofisi aradım.

Merkez ofisle yaptığım görüşmede, ürünün soğuk satış yoluyla getirilebileceği ve stok olarak Mersin‑Tarsus şubesinde bulunduğu söylendi. Ancak soğuk satış için 1500 TL gibi bir limit uygulandığını, bu nedenle ürünün tarafıma gönderilemeyeceğini ifade ettiler. Oysa ben aynı gün mağazada zaten 4000 TL civarında alışveriş yapmıştım. Müşteri olarak 1 TL’lik de 4000 TL’lik de alışverişin ciro olduğuna, tüketiciye böyle sınırlamalarla engel çıkarılmaması gerektiğine inanıyorum.

Mağazada stajyer mağaza sorumlusu ile de görüştüm, fakat mağaza çalışanlarıyla sağlıklı bir iletişim kuramadım. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ilk görüştüğüm danışman böyle bir uygulamanın mümkün olabileceğini söylemesine rağmen, ikinci görüştüğüm danışman konudan habersiz olduğunu, önceki bilginin yanlış olduğunu, böyle bir şey yapılamayacağını belirtti. Şikayet talebi oluşturabileceğimi, fakat beni aramayacaklarını, telefonla bilgilendirme yapılmayacağını söylediler. Ben özellikle aranarak bilgilendirilmek istediğimi ve tek amacımın ürünü almak olduğunu belirttim, buna rağmen net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Ebebek markasını reklamlarda oldukça kurumsal bir yapıda görürken, mağazalara girdiğimde her şubede personelin farklı politikalar uyguladığını, adeta kendi kurallarını koyduğunu görüyorum. Bu durumun markayı zedelediğini, özellikle Metro Garden AVM şubesinde personelin iletişim ve insan ilişkileri konusunda ciddi eksikleri olduğunu düşünüyorum.

Tüketici olarak tek talebim, Mersin‑Tarsus şubenizde stokta olduğu söylenen mama sandalyesinin soğuk satış ya da şirketinizin uygun göreceği başka bir yöntemle İstanbul Metro Garden AVM içindeki Ebebek mağazasına getirilmesi ve etiket fiyatı üzerinden tarafıma satılmasıdır. Ayrıca bölge sorumlularınızın bu şube ve personel üzerinde gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanların müşteri iletişimi ve tüketici hakları konusunda yeniden eğitilmesini rica ediyorum. Hakkım olan ürünü, hiçbir keyfi limite takılmadan satın almak ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.