Siparişim 11 Gün Boyunca Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

26 Şubat tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden 5835****17 numaralı siparişimle Funride Sema 5 özellikli oturaklı ışıklı ürününü satın aldım ve kredi kartımla 3.109,75 TL ödeme yaptım. Ancak siparişi verdiğim tarihten bu yana 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

5 ve 6 Mart tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin 27 Şubat’ta kargo şirketine verilmek üzere barkodlandığı, fakat kargo şirketine teslim aşamasında bir problem yaşandığı bilgisi paylaşıldı ve ürünün en kısa sürede tarafıma gönderileceği söylendi. 7 Mart’ta tekrar aradığımda ise bu kez ürünün kargo firmasında olduğu ve kargo takip numarasıyla sorgulama yapabileceğim iletildi. Fakat kargo takip numarasını sorguladığımda ürünün kargo firmasında da olmadığı ortaya çıktı.

Bugün, 9 Mart tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün aslında hiç çıkışının yapılmadığını, en kısa sürede kargoya verilmesi için form oluşturulduğunu öğrendim. Defalarca aramama rağmen yetkili biriyle görüştürülmedim ve talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.