Personelin Saygısız Tutumu Ve Keyfi İade Reddi

24 Mart 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler StarCity AVM Ebebek mağazasından Baby Plus Eko önden model bir ürün satın aldım. Ürünü 480 TL ödeyerek aldım. Ürün rafta koli bandıyla bantlanmış durumdaydı, bu yüzden kasada özellikle bunun iade ürün olup olmadığını ve kırık/hasarlı bir durum olup olmadığını sordum. Herhangi bir sorun olmadığı söylendi.

Ürünü eve getirdiğimde içinde parça eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 28 Mart’ta ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim ancak hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade almayacaklarını belirttiler. Aynı anda yan kasada bebek kıyafetlerini iade aldıklarını gördüm, aradaki farkı ve nedenini sorduğumda ise personelden son derece lakayıt, umursamaz cevaplar aldım ve bu tutumun tamamen keyfi bir uygulama olduğunu düşündüm.

Ürünü iade almayacaklarını, belki servise gönderebileceklerini söyleyerek ürünü benden teslim aldılar ve elime kayıt no 40388355/2026-03-24 olan bir servis formu verdiler. Buna rağmen sonrasında hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bu şikayeti 400–500 TL’lik ürün için değil, özellikle mağaza personelinizin tavrının düzelmesi gerektiğini düşündüğüm için yazıyorum. Son 1 yılda Ebebek’ten yaklaşık 400–500 bin tl civarında alışveriş yaptım ve hala aylık 15–20 bin tl’lik düzenli alışverişim devam ediyordu. Ancak StarCity AVM mağazanızda yaşadığım bu keyfi uygulama ve saygısız tutum nedeniyle artık Ebebek’ten alışveriş yapmamaya karar verdim.

Firmadan temel beklentim, öncelikle yaşanan bu süreç ve personel davranışları için açık ve samimi bir özür dilenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza çalışanlarıyla gerekli iletişimin kurulmasıdır.